登入
客戶關係的經營是藍新資訊的核心價值之一，我們深知，穩健的客戶關係不僅有助於提升服務品質與客戶滿意度，更是企業長期發展的重要基石。
為此，我們持續投入資源與心力，透過多元管道與定期活動，與客戶保持密切溝通與良好互動。
一、定期教育訓練—強化客戶操作力與信任感
每年定期舉辦客戶教育訓練課程，邀請客戶實際參與，深入了解系統操作、維護注意事項以及新功能應用，協助客戶有效提升系統使用效率。
透過面對面的交流，也讓我們能即時掌握客戶使用上的問題與建議，進一步優化藍新資訊的服務。
二、滿意度調查—用數據傾聽客戶聲音
工程師每次執行服務後提供的工作紀錄單，會請客戶針對該次服務工作及服務態度勾選滿意度，並且每年執行一次全面性客戶滿意度調查，從服務態度、
技術支援、回應時效等，全面了解客戶的使用體驗與期望。我們重視每一位客戶的回饋，並將調查結果作為內部檢討與服務優化的關鍵依據。
三、多元報修管道—提供即時且便利的技術支援
為讓客戶在遇到問題時能夠快速獲得協助，我們提供多種報修通路，包含：
我們並依報修案件的嚴重程度進行分級處理，確保緊急問題優先處理，以系統化流程保障客戶權益。
四、回復演練—展現超越期待的服務
特別對於和本公司簽定維護的客戶免費提供同等級之IBM RS/6000主機，並協助將其系統及資料備份回復至本公司所提供的主機，
以確定客戶備份之系統資料之可用性，該作業流程並通過ISO27001驗證，展現我們對於客戶資料珍視與服務品質。
透過上述機制，我們不僅維繫與客戶的信任關係，更致力於從每一次互動中精進服務、提升專業、創造價值。我們相信，唯有站在客戶角度思考，
才能建立長遠穩定的合作關係。
